Pomoč pri igriDrogArt, Nacionalni inštitut za javno zdravje, Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo
Slotspalace Casino in pritožba
Slotspalace Casino pritožbo reši po korakih
Tu je jasno, kam gre pritožba in kdo jo obravnava, če odgovor podpore ne zadošča.
Slotspalace Casino sprejme pisno pritožbo
Napišite na [email protected] in priložite številko računa, datum, znesek ter opis dogodka. Pritožbo zabeležimo in jo predamo pristojnemu oddelku v obravnavo.
Preverite razloge v odgovoru
Počakajte na odgovor ekipe za pritožbe in preverite, ali so v njem navedeni razlogi ter naslednji koraki. Če kaj manjka, prosite za dopolnitev v isti niti.
Zahtevajte notranji pregled
Odgovorite na prejeti sklep in jasno navedite, s čim se ne strinjate. Notranji pregled nato znova preveri potek primera in vam sporoči končno odločitev.
Pot do neodvisne presoje
Če notranji pregled ne prinese rešitve, se obrnite na Anjouan Offshore Finance Authority, ki izdaja licenco ALSI-600632. Predložite kopijo pritožbe in vso pisno korespondenco.
Usmerjanje pošte
Vaše pismo pride na pravo mizo brez posrednika
Nihče ne mara pisma, ki roma med oddelki; vsak naslov spodaj vodi naravnost k tistemu, ki odloči.
Tu v nekaj vrsticah izveste, kdaj ekipa dela, kdo stoji za igralnico in kako ukrepati, ko odgovor ne zadošča.
trustKdaj je podpora na voljo ponoči in ob koncu tedna?+
Pomoč je na voljo štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu, tudi ob nedeljah in praznikih. Povprečni odziv na klepetu je štiri minute, po telefonu dve minuti, po e-pošti šest ur. Vsi časi veljajo po srednjeevropskem času.
trustZakaj naj zaupam, da je igralnica licencirana?+
Igralsko dejavnost vodi Slotspalace Casino LLC pod licenco ALSI-600632, ki jo je izdal Anjouan Offshore Finance Authority. Družba je registrirana pod številko 702785 s sedežem na Hombo Road, Mutsamudu. Poštenost iger preverjata iTech Labs in eCOGRA.
trustKaj se zgodi, ko odgovor podpore ni dovolj?+
Ko odgovor ne zadošča, zaprosite za ponovno obravnavo pri podpori in navedite, kaj naj se pregleda. Če ostane nedorečeno, naslovite pritožbo na [email protected]. Šele po izčrpanem notranjem postopku se lahko obrnete na Anjouan Offshore Finance Authority.
trustKje dobim pomoč v slovenščini in drugih jezikih?+
Svetovalci odgovarjajo v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini. Če vam je lažje v drugem od teh jezikov, ga mirno uporabite. V slovenščini se pogovorite brez prevajalca, kar pri plačilih pogosto prihrani čas.
trustKdaj moram podpori povedati geslo za račun?+
Za prepoznavo računa zadostujejo e-poštni naslov, s katerim se prijavljate, in kratek opis zadeve. Gesla ne navajajte, saj ga svetovalci nikoli ne zahtevajo. Če gre za plačilo, dodajte še datum in znesek transakcije.
trustZakaj naj zahtevo za podatke pošljem prav na [email protected]?+
Kopijo osebnih podatkov ali njihovo izbris zahtevajte pri [email protected]. V sporočilu povejte, kaj želite in na kateri naslov naj odgovor pride. Zahteve obdelamo skladno s predpisi o varstvu podatkov, ki veljajo za našo dejavnost.
trustZakaj je zaprtje računa bolje urediti pri podpori?+
Trajno zaprtje računa sporočite pri podpori, ki vam račun blokira. Zaprtje velja trajno, zato prej premislite o milejših možnostih, kot so limita vplačil ali samizključitev. Odgovor po e-pošti običajno prejmete v šestih urah.
Uporabljamo piškotke za delovanje spletne strani in za njeno izboljšavo; z nadaljevanjem se strinjate s politiko piškotkov.